Através de larga experiência na área de HelpDesk/Service, oferecemos um serviço diferenciado de consultoria.
Nossa consultoria trabalha com completa isenção de fornecedores, ferramentas ou tecnologias; com isto avaliamos seu ambiente atual e pontuamos todos os pontos que devem ser melhorados.
Acreditamos que podemos melhorar um atendimento de Help Desk com pouco custo, apenas com mudanças “culturais” em sua empresa, utilizando a convergência entre:
- Metodologia (Processos e procedimentos – baseado em ITIL)
- Equipe Técnica
- Produtos (Softwares de controle)
- Clientes (Divulgação e marketing dos processos)
Antes de tomar qualquer decisão para a melhoria de seu serviço, nos consulte, temos um modelo prático para avaliação e melhoria do seu HelpDesk/Service Desk:
- Avaliação e Modelo – Identificar os pontos que devem ser melhorados com sugestão de modelo para redução de custos e incidentes, foco na satisfação de seus usuários.
- Acompanhamento – Consultores acompanham o serviço após implementação de novo HelpDesk ou de melhorias pontuais. Fazemos a gestão e evolução do atendimento ao usuário.
- RFP – Suporte e acompanhamento para elaboração de RFP de HelpDesk/ServiceDesk
- Treinamentos de equipes – Consultores especializados ensinam a sua equipe sobre a importância de um HelpDesk/Service Desk e as melhores práticas de mercado (ITIL).
Peça uma visita sem compromisso, informando qual a sua necessidade e enviaremos um consultor especializado para ajudá-lo na melhoria de seu atendimento.
