HelpOffice

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HelpOffice

  Quando falamos em HelpOffice ou HelpDesk, normalmente pensamos em um modelo padrão, aonde temos um sistema de atendimento, com SLA previamente acordado, aonde iremos efetuar a gestão de incidentes e problemas, administrando o “backlog” diariamente.

 

   Objetivo de nosso serviço, não é entregarmos este padrão, bem utilizado e funcional a anos no mercado, mas nós da Audere, consideramos como modelo “ultrapassado”, utilizamos sim as metodologias tradicionais como ITIL, mas entregaremos muito mais.

 

  Sua empresa será atendida por analistas que estarão envolvidos junto a sua área de negócios para melhoria da infraestrutura operacional de TI. Entenderemos e efetuaremos em conjunto a gestão para uma análise continua de seu TCO (Total Cost Ownership).

 

  Investimento principal = Quanto vale seu tempo? Custo, vamos minimizar seu custo, validar o tempo de operação “parada”. Buscamos a tecnologia para melhorar o crescimento de seu negócio. Tecnologia é investimento para seu crescimento, não pode ser “custo fixo” e “constante”, precisa ser projetado, planejado e implementado com qualidade.

 

  Nossos profissionais serão alocados em sua empresa (localmente ou remotamente), não só para atender chamados pontuais, serão gerenciados e cobrados para desenvolvimento de projetos de infraestrutura para a melhoria continua de sua empresa. Estes “projetos” são apresentados para a gestão de sua empresa, e efetuados cronogramas de implementações x necessidades.

 

   No dia à dia, chamado à chamado, não deixaremos nunca de lado nosso motivo principal de atendê-los, seu usuário final será entendido, auxiliado e ao final surpreendido pela solução de sua área de TI.

Não interessa o tamanho de sua empresa, temos um modelo HelpOffice adequado a sua necessidade, entre em contato com nossos consultores que agendaremos uma visita inicial!

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Então foque no seu negócio e deixe a Audere contribuir com você!
Agimos de forma
Assertiva

Atuamos de forma preventiva para garantir que seu ambiente de TI esteja sempre funcionando. Sem surpresas ou falhas garantindo a segurança e disponibilidade que seu negócio precisa.

Somos
Estratégicos

Tenha um especialista com perfil para apoiar suas decisões de investimento em TI e avaliação de resultados com foco no crescimento do seu negócio.

Possuímos
Especialistas
Certificados

Ter uma equipe de profissionais certificados é um investimento grande para empresas em crescimento. Nossa equipe vai agregar conhecimento e resultados de TI para sua empresa.

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