Aconteceu de verdade: quanto custa um dia fora do ar? O caso Americanas
Em fevereiro de 2022, os sites da Americanas, do Submarino e do Shoptime saíram do ar depois de um ataque aos sistemas da empresa. A volta foi gradual, e o site da Americanas só começou a funcionar de novo na quarta-feira seguinte, cerca de quatro dias depois. Segundo estimativa da XP Investimentos publicada pela Mercado & Consumo, a perda em vendas ficou em torno de R$ 250 milhões. Nas duas sessões seguintes da bolsa, a empresa perdeu cerca de R$ 3,5 bilhões em valor de mercado.
O caso ajuda a responder a uma pergunta que toda empresa deveria fazer: quanto custa um dia de sistema parado?
O que aconteceu, em resumo?
Os sites de venda do grupo ficaram suspensos por cerca de quatro dias.
O retorno foi feito aos poucos, um site de cada vez.
A perda estimada em vendas foi de cerca de R$ 250 milhões, o equivalente a aproximadamente 3% da receita bruta prevista para o trimestre, segundo a XP.
Isso pode acontecer com uma empresa comum?
A causa e a escala são de uma gigante do varejo, mas a lógica vale para qualquer empresa: quando o sistema principal para, a receita para junto. Numa empresa média, a versão desse problema pode ser o sistema de pedidos fora do ar numa sexta à tarde, o link de internet que cai no fim do mês, ou o servidor que não liga na segunda de manhã.
A pergunta que importa não é "isso vai acontecer?", e sim "quanto tempo levaríamos para voltar?".
Como calcular quanto custa um dia de sistema parado?
Uma conta simples já dá uma boa ideia:
Receita perdida: faturamento médio de um dia útil que depende dos sistemas.
Pessoas paradas: número de funcionários sem conseguir trabalhar multiplicado pelo custo médio de um dia de trabalho.
Custos de recuperação: horas extras, suporte emergencial e retrabalho.
Custos indiretos: clientes que desistem, multas contratuais por atraso e desgaste da marca.
Some os quatro e multiplique pelo número de dias que a empresa levaria para voltar.
O que reduz o tempo de parada?
Nenhuma empresa está livre de incidentes. O que muda o desfecho é o tempo de reação e de recuperação. Três práticas fazem diferença:
Monitoramento contínuo: alguém fica sabendo do problema quando ele começa, e não quando os clientes reclamam.
Suporte fora do horário: problemas que começam à noite ou no fim de semana são tratados antes do próximo dia útil.
Backup testado: a empresa sabe que consegue recuperar os dados e quanto tempo isso leva.
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