Monitoramento de links: o que acontece quando a internet da empresa cai
A reunião trava, o sistema de pedidos não abre e alguém pergunta em voz alta se a internet caiu. Em muitas empresas, é assim que se descobre uma queda de conexão: quando alguém tenta trabalhar. O monitoramento de links inverte essa ordem. A queda é percebida por quem acompanha a rede, e não por quem depende dela.
Neste artigo, explicamos o que é o monitoramento de links, como ele funciona na prática e o que muda na rotina de uma empresa que passa a ter esse acompanhamento.
O que é monitoramento de links?
"Link" é o nome técnico da conexão de internet contratada de uma operadora. Muitas empresas têm dois: um principal e um de contingência, para o caso de o primeiro falhar.
Monitorar esses links significa acompanhar, de forma contínua, se cada conexão está no ar, com que qualidade e se houve troca de um link para o outro. Quando algo sai do normal, um alerta chega para uma equipe que sabe o que fazer com ele. O que acontece quando o link principal cai sem monitoramento?
Sem acompanhamento, a sequência costuma ser esta:
A conexão cai, e ninguém percebe na hora.
Alguém tenta usar um sistema e não consegue.
A informação circula pela empresa até chegar a quem cuida da TI, se houver alguém.
Essa pessoa descobre o número do contrato, liga para a operadora e abre o chamado.
Se a queda acontece à noite ou no fim de semana, o problema só aparece no próximo dia útil, quando todos chegam para trabalhar.
Mesmo quando existe um link de contingência, o risco continua. A troca automática pode funcionar, mas, se ninguém percebe que o principal caiu, a empresa passa dias apoiada no link reserva, que costuma ser mais lento, até que ele também falhe.
E com monitoramento de links, o que muda?
Com acompanhamento contínuo, a sequência muda de dono:
A conexão cai, e o alerta chega para o time de monitoramento.
O time confirma a queda e abre o chamado com a operadora.
A empresa é avisada do que aconteceu, do que já foi feito e do que falta resolver.
Tudo fica registrado, o que ajuda a cobrar a operadora quando as quedas se repetem.
O monitoramento não impede que um link caia. Ele reduz o tempo entre a queda e a ação, e tira da equipe interna a tarefa de descobrir o problema.
O registro das quedas ajuda em quê?
Mais do que resolver cada queda, o histórico mostra padrões. Um link que cai toda semana no mesmo horário, uma operadora que demora a responder, uma conexão que perde qualidade no fim da tarde. Com esses dados, a empresa negocia melhor com a operadora, decide se vale trocar de fornecedor e planeja o orçamento de TI com base em fatos.
Monitoramento de links é só para empresas grandes?
Não. Qualquer empresa que depende de sistemas na nuvem, de vendas online ou de telefonia pela internet sente o impacto de uma queda. Para uma empresa média sem equipe de TI dedicada, o monitoramento tem um peso ainda maior, porque não existe ninguém olhando a rede fora do horário comercial.
Uma pergunta ajuda a medir a importância: quanto custa para a sua empresa uma manhã inteira sem internet?
Como começar?
O primeiro passo é levantar quantos links a empresa tem, de quais operadoras, e se existe contingência configurada no firewall. A partir disso, define-se o que será monitorado e quem recebe os avisos.
Na Audere, o monitoramento de links faz parte da operação completa de TI, junto com suporte, firewall e relatórios. Para saber o que ficaria monitorado na sua empresa, fale com nossa equipe.
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